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国际机票相关问题:
	问题：什么是OPEN票？
	问题：什么是机票的最短、最长停留期限？
	问题：什么是国际机票税？
	问题：什么是转机与经停？

	Q：什么是OPEN票？
	A：OPEN票是指往返且回程不定日期的机票。回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外确定返程日期后到贴更改日期条。（如旅客确认购买此种类型机票，请采购人应在订票时向天地行平台进行声明，并与平台客服人员确认次航班是否可售OPEN票，以及是否收取改期费等问题）

	Q：什么是机票的最短、最长停留期限？
	A：很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，其中最短停留期指客人必须在目的地停留的最短天数；最长停留期指客人可以在目的地停留的最长天数。除此以外，航空公司还对出发、往返期是周中还是周末有要求。

	Q：什么是国际机票税？
	A：国际机票税是航空公司代当地国家政府收取的税金。国际机票税大致分为三种：离境税、过境税、入境税，个别国家还有其他税种。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。国际机票税会根据购买机票时的汇率变化而稍有起伏。

	Q：什么是转机与经停？
	A：对于国际机票，航空公司一般规定在转机点停留时间不超过24小时视为转机，超过此规定时间则视为经停。

航旅需知:
	问题：在线订购机票的应注意哪些问题？
	问题：如果要取消或修改机票预订，该如何进行？
	问题：儿童和婴儿需要支付机场建设费吗？
	问题：机场何时停办乘机手续？
	问题：请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？
	问题：宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
	问题：孕妇是否可以乘坐飞机？
	问题：请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
	问题：购买机票时需要哪些证件？
	问题：有效的乘机身份证件有哪些？
	问题：行李托运有哪些手续？
	问题：出境要交验哪些证件？
	问题：入境要交验哪些证件？
	问题：国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
	问题：国内旅客的免费行李额是多少？
	问题：关于行李赔偿是如何规定的？
	问题：国际航线免费行李额有哪些规定？
	问题：什么是支线飞机？
	问题：无人陪伴儿童乘机的规定是什么？
	问题：无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？
	问题：无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？
	问题：飞机上座位是如何划分的？

	Q：在线订购机票的应注意哪些问题？
	A：旅客在网上购票必须遵守《中华人民共和国民用航空法》、民航总局发布的国内客运规定及航空公司关于旅客运输的各项规定。特殊旅客(包括重要旅客、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童等)，乘机时需办理相关特殊服务手续，故不能在网上购票。天地行平台不承担因违规订票而产生的不良后果。旅客应严格遵守政府及有关部门对乘坐民航班机所需的有效证件的规定，并保证旅客身份证件和所需的旅行证件的准确性、合法性和有效性，如因此类问题产生的不良后果由旅客自行承担。购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于3小时。以避免因航班延误而造成的损失。如旅客不慎遗失所购机票，需按航空公司颁布的"旅客须知"中相关规定办理相应手续。旅客购票后如因个人原因未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。-购票后如需退票，按航空公司颁布的"旅客须知"的规定办理退票。

	Q：如果要取消或修改机票预订，该如何进行？
	A：对于未支付订单，可取消原有订单，并重新填写订单；对于已支付未出票订单，请即刻拨打天地行客服热线，与客服人员进行联系，并由客服人员协助进行修改；对于已出票订单则需按照各航空公司相关规定办理退改签手续，并承担相应费用。

	Q：儿童和婴儿需要支付机场建设费吗？
	A：不需要。

	Q：机场何时停办乘机手续？
	A：旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时至机场值机柜台办理查验、行李托运、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前30分钟，国航为离站时间前40分钟。

	Q：请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？
	A：根据航空公司相关规定，对于已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票的50%购票，有一个单独座位；对于未满2周岁的婴儿则按成人全票价10%购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过数量的婴儿应购儿童票。

	Q：宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续？
	A：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，并持小动物托运申请单和检疫证明，提前3天至航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。

	Q：孕妇是否可以乘坐飞机？
	A：妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，对于怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”（一式二份），内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》（一式二份），经承运人同意后可以购票乘机。

	Q：请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？
	A：如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

	Q：购买机票时需要哪些证件？
	A：中国旅客购票，须提供本人居民身份证；外国游客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件。购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

	Q：有效的乘机身份证件有哪些？
	A：有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

	Q：行李托运有哪些手续？
	A：必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

	Q：出境要交验哪些证件？
	A：外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

	Q：入境要交验哪些证件？
	A：外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

	Q：国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
	A：持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过204055厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。

	Q：国内旅客的免费行李额是多少？
	A：持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

	Q：关于行李赔偿是如何规定的？
	A：托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币8000元。

	Q：国际航线免费行李额有哪些规定？
	A：国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为40公斤（88磅），公务舱为30公斤（66磅），经济舱（包括旅游折扣）为20公斤（44磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米（62英寸），每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米（117英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。

	Q：什么是支线飞机？
	A：支线飞机是指座位数在50-110座左右，飞行距离在600-1200公里的小型客机。

	Q：无人陪伴儿童乘机的规定是什么？
	A：何谓无成人陪伴儿童？无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。

	Q：无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？
	A：无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处将有关电报和申请单交给旅客并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。

	Q：无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？
	A：在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50％购买儿童票；在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；有些航空公司对在每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。

	Q：飞机上座位是如何划分的？
	A：民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

电子客票预订:
	问题：如何确定价格？
	问题：机票数量规则
	问题：姓名及证件的说明
	问题：如何确认预订成功？

	Q：如何确定价格？
	A：1.[标准经济舱]为经济舱全价票的价格； 2.[折扣经济舱]将显示由天地行提供的经济舱折扣价格； 3.系统会会定期对折扣价格进行更新，如所列价格与实际价格有所出入，请您及时与我们联系； 4.公务舱、头等舱只提供全价票；【特别注意：本平台所有显示价格均不含机场建设费及燃油附加费。】

	Q：机票数量规则
	A：1.在同一张订单中，成人票数量不能多于9张，并且每一个成人只能携带一名婴儿，即婴儿的机票数量不能多于成人。 2.如果您需要预订10张或10张以上的机票，请使用多个订单进行订购。

	Q：姓名及证件的说明
	A：您必须使用实际乘机人的有效身份证件上所示姓名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致将导致乘机人无法正常登机，由此产生的损失由预订人全部承担。

	Q：如何确认预订成功？
	A：1.在天地行平台预订并成功支付后，系统将在最短时间内通知供应商出票； 2.仅在天地行平台预订而未成功支付的订单，系统不会出票；如果您希望先预订座位但稍后出票，您可能将要承担预订被航空公司取消座位的风险，因为依据规定航空公司有权取消任何未出票的预订。在票源紧张时期，可能数分钟内航空公司就会被取消座位；

电子客票支付:
	问题：预订机票后如何进行支付？

	Q：预订机票后如何进行支付？
	A：天地行平台支持汇付天下中间账户和支付宝两种支付方式。 1.用户可以使用支持网上银行功能的借记卡、存折、公司账号或开通网上支付功能的银行卡预付机票费； 2.网上支付支持的银行卡类型及限额以第三方支付平台为准； 3.银行卡信息和支付密码在交易中不经过天地行平台，直接以安全通道方式递交支付平台，用户的个人资料在进行预付时是安全的，请放心使用； 4.若遇退/废票情况发生，天地行平台将退还除退票手续费等费用以外的票款。

订单修改、取消和改签:
	问题：如何进行订单修改及取消？
	问题：请问我订的机票要改时间如何处理？

	Q：如何进行订单修改及取消？
	A：对于未支付订单，可取消原有订单，并重新填写订单；对于已支付未出票订单，请即刻拨打天地行客服热线，与客服人员进行联系，并由客服人员协助进行修改；对于已出票订单则需按照各航空公司相关规定办理退改签手续，并承担相应费用。注：全国预订咨询电话：021-51297893（8：00-22：00，节假日正常）备注：签转：指更改原机票承运人（航空公司），需经原机票承运人同意（加盖同意签转章）方可签转。更改：指更改原机票航班出发时间（但必须与原订机票同一行程、同一航空公司、同一舱位）。退票：必须提早向服务商或航空公司申请取消航班座位。

	Q：请问我订的机票要改时间如何处理？
	A：如遇所订购机票需改签的情况，请即刻致电天地行客服热线，告知客服人员相关改签信息，在相同票价及航班座位仍有空余的前提下，天地行将会尽量为您办理。特价票及团体票的改签需按航空公司相应规定进行办理。

如何进行退废票:
	问题：航班延误、病退、升舱等特殊情况如何处理？
	问题：废退款中的待退款状态是什么意思？

	Q：航班延误、病退、升舱等特殊情况如何处理？
	A：请先不要着急在平台上进行退废票处理，请第一时间和客服联系021-51297893，客服会在问题确认后协助您采用最佳的处理方案。

	Q：废退款中的待退款状态是什么意思？
	A：该状态表示供应商已同意按采购商的申请进行退款，但这个订单还在处理中。天地行平台会及时提醒供应商尽快对此退款进行处理。

机票打印:
	问题：乘机人如何打印报销凭证?

	Q：乘机人如何打印报销凭证?
	A：乘机人可以在机场答应报销凭证。如果乘机人需要邮寄行程单，可直接联系平台客服，客服在记录乘机人的地址、邮编、联系人信息后，将在五个工作日内将行程单邮寄寄出。

常见问题:
	问题：出现重复订单如何办？
	问题：平台机票价格是怎么计算的？
	问题：航空公司积分在平台如何处理？
	问题：客票遗失应如何处理？
	问题：完成PNR导入时为什么要重新输入旅客的证件号和性别？
	问题：我知道有个航班，为什么在平台上却查不到呢？
	问题：已支付订单，没有及时出票怎么办？
	问题：为会么PNR导入会失败?

	Q：出现重复订单如何办？
	A：重复订单即同一位乘机人在相同日期相同航班上有两个或两个以上预订。如重复提交订单将会导致重复出票或机位被航空公司取消，由此所产生的损失将由预订人全部承担。如出现重复预订的情况，请立即取消其中一张订单，如遇其他特殊情况，请立即与天地行平台客服联系。

	Q：平台机票价格是怎么计算的？
	A：天地行平台所列票价均为票面价格，不含机场建设费、燃油附加税、保险费以及其他附加费用。

	Q：航空公司积分在平台如何处理？
	A：大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。旅客已经加入航空公司里程俱乐部，可在办理登机手续时在柜台出示常旅客号，航空公司会增加积分，平台不对航空公司积分做处理。

	Q：客票遗失应如何处理？
	A：天地行平台只接受电子机票的预订，电子机票不存在遗失的问题。当您的电子机票行程单（由天地行平台开出的）遗失后，须与我们的客服取得联系，我们客服会按照各个航空公司的规定予以办理，请提醒您的客人慎重保管电子客票行程单以免造成不必要的麻烦。

	Q：完成PNR导入时为什么要重新输入旅客的证件号和性别？
	A：为确保乘机人能够及时准确预订目标航班座位，顺利出行，平台在PNR导入创建订单时需经过二次录入确认。而且供应商在出票时也有可能更换PNR。

	Q：我知道有个航班，为什么在平台上却查不到呢？
	A：天地行平台中所列航班信息全部来自中航信，天地行可以确保平台所列航班信息的及时和准确。如有部分航班没有出现在查询结果内，可能是因为此航班在您查询的日期内因天气或其他原因停飞。

	Q：已支付订单，没有及时出票怎么办？
	A：在供应商上班时间内，供应商会在最短时间内对订单予以处理，以确保尽快出票。一般情况下对于已支付订单，处理时间最多不超过20分钟。如遇超过20分钟未处理的订单，天地行客服人员将在第一时间联系该供应商，确保您预订的机票能够尽快出票。供应商上班时间外进行支付的订单，则会待供应商上班后，对此订单进行处理。

	Q：为会么PNR导入会失败?
	A：可能是以下几种情况造成的： 1、PNR中无乘机人证件号。 2、PNR的状态不正常。 3、南航和东星R后的记录没有改为HK。

汇付天下客户问题:
	问题：使用汇付天下支付流程
	问题：商户需要向中间帐户提供代理方的信息吗？
	问题：中间帐户提供怎样的交易计费模式？
	问题：商户是否可以改动其下用户的信息？
	问题：商户能否管理其下用户的交易模式？
	问题：如何保证商户、用户的信息安全？
	问题：“中间帐户”平台支持哪些收款银行？
	问题：“中间帐户”业务如何收费？
	问题：申请“中间帐户”的企业需要具备哪些资质？
	问题：“中间帐户”如何保障企业资金的安全？
	问题：中间帐户是否支持退款，退款资金何时到帐？

	Q：使用汇付天下支付流程
	A：

	Q：商户需要向中间帐户提供代理方的信息吗？
	A：需要提供。

	Q：中间帐户提供怎样的交易计费模式？
	A：中间帐户针对商户的需求可以灵活定制手续费收取策略。

	Q：商户是否可以改动其下用户的信息？
	A：可以。

	Q：商户能否管理其下用户的交易模式？
	A：能，中间帐户为商户提供了丰富的交易管理功能，商户可以自由的配置和管理其下的用户的交易权限、交易范围及交易手续费等信息。

	Q：如何保证商户、用户的信息安全？
	A：我们绝不对任何第三方机构透露代理方信息，国家规定披露的除外。我们合作伙伴能看到的，也只有其下的代理方的部分信息，所有敏感的私人信息都将被屏蔽。

	Q：“中间帐户”平台支持哪些收款银行？
	A：中间帐户”平台目前支持所有全国性商业银行，同时拥有中间账户的企业或个人也可以使用中间账户的资金进行支付。同时天地行平台也支持多家网银，目前个人网银支付支持：中国农业银行、中国建设银行、招商银行、中国光大银行，企业网银支付支持：中国农业银行、中国建设银行。

	Q：“中间帐户”业务如何收费？
	A：包括接入费、交易费、增值服务费和年维护费。天地行平台在每笔成功的订单中向供应商统一收取交易费的4‰作为手续费。

	Q：申请“中间帐户”的企业需要具备哪些资质？
	A：具有合法的经营范围的企业都可以申请“中间帐户”，包括国企、合资企业、私营企业等。作为天地行平台其下的用户，只要您成功注册成平台账户，同时就完成了汇付中间账号的注册。

	Q：“中间帐户”如何保障企业资金的安全？
	A：中间帐户需要企业端安装企业数字证书，从而保证交易传输过程中，数据不可篡改、抵赖，以及防止第三方假冒；同时，企业和中间帐户平台之间采用SSL连接方式和密码软键盘进行登陆，对密码和数据进行加密保护，所以从天地行平台中出票的安全性是完全值得信任的。

	Q：中间帐户是否支持退款，退款资金何时到帐？
	A：支持全额及多次部分退款，通过中间账户支付的退款资金可实时到帐。

支付宝客户问题:
	问题：使用支付宝支付流程
	问题：为什么看到的退票单的状态是已完成，钱还没有到账呢？
	问题：支付宝的日提现金额是多少？
	问题：支付宝账户注册流程
	问题：支付宝账户实名认证流程：
	问题：如何把支付宝账户内资金转移到银行账户？
	问题：查询支付宝账户资金方法？
	问题：申请支付提现后，多长时间到我的银行卡上？

	Q：使用支付宝支付流程
	A：

	Q：为什么看到的退票单的状态是已完成，钱还没有到账呢？
	A：因为平台定单的状态更改与支付宝的退款到账是有一个时间差的，另外通过第三方账户直接支付，或第三方账户绑定银行卡支付，以及第三方账户未绑定银行卡支付，其收到退款的时间也不一样。具体如下：支付宝支付退款： 1.直接用余额进行支付，退款将即时到帐。 2.通过支付宝绑定银行卡进行支付，退款会即时退回到支付宝账户。 3.通过其他未绑定银行支付，退款将在1-3个工作日退回银行账户（异地卡或跨行卡可能会晚两天）。

	Q：支付宝的日提现金额是多少？
	A：申请提现次数不得超过3次。个人类型账户，提现最高限额：5万/笔，15万/天。公司类型账户：非证书用户，20万/单笔每日。证书用户，100万/单笔每日。

	Q：支付宝账户注册流程
	A：支付宝账户注册流程，请点击以下链接按照以下流程登录支付宝网站：www.alipay.com进行注册。

	Q：支付宝账户实名认证流程：
	A：企业支付宝账户认证流程：企业支付宝账户的认证，流程参照以下方法，登录支付宝账户进行认证：http://club.alipay.com/yy/club/jc/trade_flash/1/7-renz/2-sjrz/renz2_1.html

	Q：如何把支付宝账户内资金转移到银行账户？
	A：1.把支付宝账户内资金转移到银行卡上前提是一定要通过支付宝实名认证，实名认证流程请参考以上认证流程进行操作。 2.实名认证通过以后把支付宝账户资金转移到银行账户，这个过程称为提现，提现规则为：企业类型支付宝账户只能提现到注册公司的企业银行账户上。不能提现到个人的银行卡上。个人支付宝账户提现时需要设置与支付宝注册人一致名称的个人银行卡账户，账户设置以优先。工商银行、招商银行、建设银行等大的银行为主。支付宝提现流程为：http://club.alipay.com/yy/club/jc/trade_flash/1/8-tqzj/tqzj1_1.html

	Q：查询支付宝账户资金方法？
	A：http://club.alipay.com/yy/club/jc/trade_flash/2/4-chongz/4-zhcx/2-yemxcx/yemxcy1.html

	Q：申请支付提现后，多长时间到我的银行卡上？
	A：开通提现服务后，您申请提现的到账速度取决于您所选的银行，如果您所提供的银行账户准确无误，通常到账时间为您申请后的1-3个工作日内（不含周末和法定假日），一般来说，工、招、农、建会快过其他商业银行，北京会快过外地。请注意，如果您的银行账户有误，可能也会花1-3个工作日才退回。

机票及电子机票基本知识:
	问题：什么是单程票、往返票、联程票？
	问题：什么是电子机票，我如何使用它？
	问题：购买电子机票，到机场后办理登机需要什么凭证？
	问题：什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
	问题：什么是最后出票时限？
	问题：什么是机票的再确认手续？
	问题：什么是正价票与特价票？
	问题：航空公司的票价等级是如何划分的？

	Q：什么是单程票、往返票、联程票？
	A：单程票：指点到点去程票。往返票：指点到点来回程票。联程票：始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

	Q：什么是电子机票，我如何使用它？
	A：电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。

	Q：购买电子机票，到机场后办理登机需要什么凭证？
	A：到机场后只需要凭身份证或其他有效证件可以直接登机。（购买电子机票的乘客只需凭身份证或其他有效证件即可到机场的值机柜台办理登记手续。）

	Q：什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？
	A：不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（不同航空公司对此问题均有具体规定，详情请咨询相关航空公司）

	Q：什么是最后出票时限？
	A：对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般状态下要求提前3天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司均有各自的相应规定，详情请咨询相关航空公司。

	Q：什么是机票的再确认手续？
	A：按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：拨打航空公司电话告知是否按时乘坐后续航班继续旅行，否则，航空公司有权取消机位。

	Q：什么是正价票与特价票？
	A：正价票是指旅客所购机票为航空公司正常价格机票，此类机票有效期一年，允许进行签转和更改。此类机票价格高于特价票。特价票是指旅客所购机票为航空公司特殊优惠价格机票，此种机票有效期各异，且有诸多限制条件，如不允许签转等，单价格比较便宜。

	Q：航空公司的票价等级是如何划分的？
	A：航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。


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